遵义市红花岗区水务局通过线上 线下 走访等多渠道解决群众“急难愁盼”事宜

　　多彩贵州网讯(通讯员 王凤霞)近日，遵义市红花岗区水务局组织全体干部职工召开12345政务服务热线工单办理工作部署会。

　　会议强调要发挥好热线平台服务功能解决群众合理诉求

　　会上通报了上半年“12345”热线工作全区排名情况，相关负责人汇报了上半年受理37件工单办理情况及工单办理过程中存在的问题。

　　会议强调，12345政务服务平台是群众和政府沟通的“连心桥”，是提升群众获得感、安全感、满意度的重要举措。要充分发挥好这一热线平台的服务功能，主动倾听群众心声，解决群众合理诉求，用真心真情保障改善民生，助推水务事业高质量发展；通过12345政务服务热线、政府网站、电视广播、业务窗口、现场走访等渠道，做好水务相关政策宣传，提高群众政策知晓率；同时，提升干部业务素质，在业务工作开展过程中及时解决群众“急难愁盼”的事情，让群众办事“零跑腿、少操心”，对于群众反映强烈的问题，要积极想办法全力解决，对短时间无法解决的诉求，要主动回访，争取群众的支持和理解，并动态跟进整改进度、动态回复群众整改成效，确保件件有着落、事事有回音。

　　一审：刘力华

　　二审：黄晓云

　　三审：段洪